Suporte e ferramentas
grátis
Teste o comando da PlayStation, o teclado, o ecrã, as colunas, o microfone e a webcam aqui no browser. Se o teste mostrar uma avaria, traga-nos o equipamento: o diagnóstico na loja é gratuito.
Privacidade: os testes de teclado, ecrã, som, microfone e webcam correm só no seu browser. Nada é gravado nem enviado para a CompArt.
Testes no browser
Cada teste acaba com uma pergunta. Se a resposta for "sim", explicamos o que costuma ser e como nos fazer chegar o equipamento.
Comando PS4 / PS5: teste e calibração
DualShock 4 · DualSenseO "drift" é quando o personagem ou a câmara se mexem sem tocar no stick. Às vezes é só calibração; outras vezes é desgaste da peça.
- Ligue o comando ao computador com um cabo USB de dados (alguns cabos só carregam e não servem).
- Abra o teste e carregue em Connect. Pode mudar o idioma para português no canto do teste.
- Sem tocar nos sticks, veja se os pontos ficam parados no centro e se os botões só acendem quando carrega.
- Se o stick fugir, faça primeiro a calibração temporária e volte a testar.
A vista rápida funciona em qualquer browser recente (também no Android, com o comando ligado por Bluetooth), mas só mostra os sticks e os botões: não calibra.
Ligue o comando e carregue num botão qualquer para ele aparecer aqui.
Em repouso os valores devem ficar perto de 0.00. Acima de 0.10 sem tocar (fica a vermelho) é sinal de drift.
Depois de testar e calibrar, o stick continua a mexer sozinho ou um botão continua premido?
É desgaste físico. O stick (ou o botão) gastou-se por dentro e a calibração não resolve: é preciso trocar a peça. É uma reparação que fazemos na loja.
Ótimo, ficou resolvido. Se usou a calibração temporária e o problema voltar quando desligar o comando, repita e grave com a permanente. Se o drift voltar ao fim de uns dias, é sinal de desgaste: fale connosco.
Teste de teclado
Teclas que não respondemClique na zona abaixo e carregue nas teclas, uma a uma. Cada tecla fica verde depois de funcionar. As que ficarem cinzentas não responderam.
A tecla Fn, a tecla Windows e algumas combinações são tratadas pelo sistema e podem não aparecer. Teclas que escrevem sozinhas ou repetem também contam como avaria.
Há teclas que não ficaram verdes, que precisam de muita força ou que escrevem sozinhas?
Antes de mais: num teclado externo, experimente outra porta USB ou outro computador. Se falhar em todo o lado, é do teclado.
Num portátil, costuma ser sujidade, líquido entornado ou a ligação (flat) do teclado à placa. Trocamos teclados de portátil e limpamos depois de líquidos.
O teclado está a responder bem. Se o problema é só num programa, pode ser a configuração do idioma do teclado no Windows (Definições > Hora e idioma).
Teste de ecrã
Píxeis mortos · manchas · linhasO ecrã fica todo de uma cor, em ecrã inteiro. Clique (ou toque) para passar à cor seguinte e procure pontos de outra cor, manchas, zonas mais claras ou linhas. Para sair, carregue em Esc ou passe por todas as cores.
Limpe o ecrã antes: pó parece um píxel morto. Não carregue no ecrã com os dedos.
Viu pontos que ficam sempre da mesma cor, manchas, zonas mais claras ou linhas?
Um ou dois píxeis isolados são um defeito do painel que não se repara: só se troca o ecrã se o incomodar.
Linhas, manchas ou imagem a piscar costumam ser do painel ou do cabo (flat) que liga o ecrã à placa. Trocamos ecrãs de portáteis, telemóveis e tablets.
O painel está bom. Se a imagem só falha às vezes (por exemplo ao abrir a tampa do portátil), mencione isso quando falar connosco: pode ser o cabo.
Colunas e microfone
Som esquerdo/direito · gravaçãoColunas ou auscultadores
Ponha o volume a meio. Deve ouvir cada som só do lado indicado.
Microfone
O browser vai pedir licença para usar o microfone. Fale e veja a barra mexer.
Um dos lados não toca, o som sai com ruído ou a barra do microfone não mexe quando fala?
Confirme primeiro: o volume e o botão de silêncio, o dispositivo escolhido no ícone do som do Windows e, nos auscultadores, outro aparelho ou outra ficha.
Se continuar, pode ser a coluna, a ficha de áudio ou o microfone interno. Reparamos colunas, fichas e microfones de portáteis e telemóveis.
O som e o microfone estão a funcionar. Se o problema é só numa app (Teams, Zoom, WhatsApp), veja nas definições dessa app qual microfone e colunas estão escolhidos.
Teste de webcam
Imagem · foco · riscasO browser vai pedir licença para usar a câmara. A imagem aparece só aqui e não é gravada.
A imagem não aparece, está preta, muito desfocada ou com riscas, mesmo depois destas verificações?
Se a câmara nem aparece no aviso do browser, pode ser o controlador (driver) ou a ligação da câmara à placa, que costuma passar pela dobradiça do ecrã. Fazemos o diagnóstico e a reparação.
A câmara está a funcionar. Se não dá numa videochamada, veja nas definições da app qual câmara está escolhida e se outra app a está a usar ao mesmo tempo.
Programas grátis que recomendamos
Os links abrem sempre o site oficial de cada programa: não alojamos instaladores. Descarregue só daí, para evitar versões com publicidade ou vírus. Prefere não mexer? Traga-nos o computador: fazemos o diagnóstico de graça e dizemos-lhe o que tem.
Segurança
Microsoft Defender
O antivírus do Windows 10 e 11. Para casa chega: deixe-o ligado, com as atualizações do Windows em dia, e não instale outro antivírus por cima.
Traga à loja se o Defender aparecer desligado e não voltar a ligar: alguns vírus desligam-no.
Como usar (Microsoft)Malwarebytes Free
Para uma limpeza de vez em quando: publicidade a mais, o browser abre páginas estranhas ou mudou a página inicial. A versão grátis só limpa quando a manda analisar; não substitui o Defender e pode dispensar o Premium.
Traga à loja se as ameaças voltarem depois de limpar ou se o computador continuar lento e estranho.
Site oficialKaspersky Online Scanner
Antes de abrir um anexo, um programa ou um link de que desconfia, verifique-o no site da Kaspersky, sem instalar nada (ficheiros até 256 MB; o site está em inglês). Não envie documentos pessoais: os ficheiros são analisados pela Kaspersky.
Se já abriu o ficheiro e ele aparece como perigoso, desligue o computador da internet e fale connosco.
Site oficialESET Online Scanner
Análise completa e única ao computador, grátis, que funciona ao lado do Defender sem ficar instalada como antivírus. Bom para confirmar se o PC está limpo. Pode dispensar a experiência do produto pago.
Se encontrar ameaças que não consegue remover, ou que voltam depois de limpar, traga o computador.
Site oficialDiagnóstico
CrystalDiskInfo
Mostra a saúde do disco ou SSD. Use se o computador ficou lento, bloqueia ou faz barulhos. "Bom" a azul está tudo bem.
Se aparecer "Cuidado" (amarelo), faça já cópia dos ficheiros e traga-o. Se aparecer "Mau" (vermelho), pare de usar o disco e traga-o: assim há mais hipótese de recuperar os dados.
Site oficialHWiNFO
Temperaturas, ventoinhas e peças do computador. Abra em modo "Sensors-only" e veja as temperaturas enquanto usa o PC. Grátis para uso pessoal.
Traga-o se o processador passar dos 90 °C em uso leve ou se uma ventoinha mostrar 0 RPM: costuma precisar de limpeza e pasta térmica nova.
Site oficialDia-a-dia
Ninite
Escolhe vários programas (browser, VLC, 7-Zip, LibreOffice...) e instala-os todos de uma vez, sem barras nem extras escondidos. Voltar a correr o mesmo instalador atualiza-os.
Se o Windows não deixa instalar nada ou dá erros em tudo, pode ser o sistema danificado: fazemos a reinstalação.
Site oficial7-Zip
Abre e cria ficheiros comprimidos (.zip, .rar, .7z) que recebe por email ou descarrega.
Se ficheiros que estavam bons passam a dar erro ao abrir, o disco pode estar a falhar: veja o CrystalDiskInfo e fale connosco.
Site oficialLibreOffice
Alternativa grátis ao Office: abre e grava documentos do Word, Excel e PowerPoint.
Vai mudar de computador? Passamos os seus documentos, fotos e emails do antigo para o novo.
Site oficialVLC
Leitor de vídeo e música que abre praticamente todos os formatos, sem instalar mais nada.
Se os vídeos encravam em todos os programas, incluindo o VLC, pode ser o disco ou falta de memória: traga-o para diagnóstico.
Site oficialAssistência remota
Problemas de softwareVírus, programas que não abrem, impressora, email ou configurações: muitas vezes resolvemos à distância, ligados ao seu computador, sem ter de sair de casa. Instala a Assistência Remota CompArt (Windows, Mac ou Android) e combina a sessão connosco pelo WhatsApp.
Avarias de peças (ecrã, teclado, disco, comando, bateria) não se resolvem à distância: essas trazem-se à loja.
Na dúvida, traga-o à loja
O diagnóstico é gratuito e sem compromisso: dizemos-lhe o que tem antes de fazer qualquer reparação. Atendemos só com marcação, nas Caldas da Rainha, desde 1999. Se não puder vir, vamos buscar o equipamento por transportadora.
O teste e a calibração dos comandos usam o DualShock Tools, projeto de código aberto com licença MIT, alojado nos servidores da CompArt. PlayStation, DualShock e DualSense são marcas da Sony Interactive Entertainment; nem a CompArt nem o DualShock Tools têm ligação à Sony. Os outros programas pertencem aos respetivos autores.